十年深耕,合作共贏
杭州電信微網(wǎng)廳實現(xiàn)營銷前端(分銷商、政企、旗艦店)的訂單歸集和受理流程IT支撐; 工單臺集約能力提升,工單的速度提升、客戶質(zhì)量提高; 完成提升工作效率的同時支撐業(yè)務(wù)快速、靈活落地,實現(xiàn)系統(tǒng)自動化。
√ 改變訂單集約方式,由人工升級為系統(tǒng)對接
√ 數(shù)據(jù)更規(guī)范,費用項更明細,工單處理效率提升30%
√ 實現(xiàn)寬帶續(xù)續(xù)自動化,日均處理2000單
√ 支持政企大客戶特殊業(yè)務(wù)受理模式
優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)卡生產(chǎn)流程,提升頭部合作卡銷售支撐、做強腰部收單能力; 結(jié)合省內(nèi)B2i的各個能力模塊,完成全生命周期運營,全渠道運營, 全業(yè)務(wù)生態(tài)閉環(huán)運營。
√ 頭部渠道的運營和開發(fā)工作(網(wǎng)易、阿里、京東、新浪)
√ 服務(wù)合作伙伴引入、簽約、產(chǎn)品上架、流程保障支撐服務(wù)
√ 提供互聯(lián)網(wǎng)卡業(yè)務(wù)收單能力和生產(chǎn)支撐,通過訂單流閉環(huán)數(shù)據(jù)運營,個環(huán)節(jié)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)透視
√ 2020年支撐互聯(lián)網(wǎng)卡發(fā)展合作伙伴40+家,支撐并服務(wù)觸點380+個,業(yè)務(wù)量超300萬
√ 用戶收單、生產(chǎn)、物流、激活全流程細節(jié)優(yōu)化,風(fēng)控體系升級,減少客訴風(fēng)險
√ 下單轉(zhuǎn)化率提升3%,激活率提升4.8%,激活轉(zhuǎn)化率提升5%
優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)卡生產(chǎn)流程,提升頭部合作卡銷售支撐、做強腰部收單能力 結(jié)合省內(nèi)B2i的各個能力模塊,完成全生命周期運營,全渠道運營, 全業(yè)務(wù)生態(tài)閉環(huán)運營。
√ 代理商跟蹤:渠道質(zhì)量、投入產(chǎn)出效能,調(diào)整投入力度,根據(jù)行業(yè)標(biāo)桿數(shù)據(jù),調(diào)整渠道展現(xiàn)方式、營銷手段,提升效能
√ 訂單風(fēng)險管理:風(fēng)控模型實時監(jiān)控訂單各個信息問題,防范風(fēng)險
√ 狀態(tài)實時看板:實時反映每個處理環(huán)節(jié)狀態(tài)變化,從結(jié)果到監(jiān)控過程
√ 數(shù)據(jù)對標(biāo)提升:提煉渠道標(biāo)桿數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)差距,以數(shù)據(jù)指引調(diào)整,從被動到主動優(yōu)化前端觸點
廣州電信智能平臺經(jīng)過1.0到3.0建設(shè),實現(xiàn)12種業(yè)務(wù)以流程方式進行受理, 集成資源管控、訂單歸集、業(yè)務(wù)受理、配送、機卡管理、業(yè)務(wù)質(zhì)量管理、 支付管理等功能,實現(xiàn)業(yè)務(wù)信息流、現(xiàn)金流、物流的統(tǒng)一智能化管控, 確保渠道互聯(lián)網(wǎng)化運營能力和效率。
結(jié)合倉儲物流一體化服務(wù)連接制造、商家、配送服務(wù)、 最終用戶等環(huán)節(jié)有序高效運轉(zhuǎn),引入“機器人”替換手工,實現(xiàn)下單、受理、過收費自動化受理、實現(xiàn)系統(tǒng)自動化。
√ 高效支撐每月4萬訂單竣工
√ 阿里余額寶購機、阿里活體認證、京東實人認證對接
√ 多合一集中支付業(yè)務(wù)收款能力
√ 倉儲系統(tǒng)建設(shè),主流順豐、京東、EMS等配送接入管理
十年深耕,合作共贏
完成“智慧燃氣綜合監(jiān)督平臺”建設(shè)。按照一網(wǎng)打盡,突出重點,以區(qū)為主,整體推進,功能管用,操作方便的原則,整合燃氣企業(yè)智慧燃氣設(shè)施建設(shè)資源,建成市、區(qū)兩級燃氣管理部門的智慧燃氣綜合監(jiān)管平臺,提高市、區(qū)燃氣安全監(jiān)管工作效率和指揮調(diào)度水平。
建立行業(yè)基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告制度,實現(xiàn)市、區(qū)行業(yè)基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)共享。
1、平臺通過電子政務(wù)網(wǎng)連接到政府相關(guān)部門,共享燃氣數(shù)據(jù)和采集氣瓶、車輛GPS、管網(wǎng)GIS、檢查執(zhí)法等數(shù)據(jù),通過光纖(或VPN光纖專線)連接到燃氣企業(yè),采集視頻、泄露、流量等安全監(jiān)管數(shù)據(jù)。
2、通過移動互聯(lián)網(wǎng)鏈接各種移動終端、服務(wù)于市民信息查詢、在線訂氣等業(yè)務(wù)和采集執(zhí)法檢查、入戶安全檢查、氣瓶流轉(zhuǎn)等數(shù)據(jù)。